We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening en je woning. Daarom horen we graag wat er goed gaat en wat beter kan. Op deze pagina lees je hoe we je mening vragen en wat we met de resultaten doen. Zo werken we steeds aan het verbeteren van onze service en woonomgeving.
Het KWH-Huurlabel is een keurmerk voor de dienstverlening van woningcorporaties. Het oordeel van huurders speelt daarbij een grote rol. Een onafhankelijke commissie beoordeelt de resultaten. De oude bron zegt dat Stek dit keurmerk heeft. Controleer de actuele status bij Stek of KWH.
Geef via de contactpagina van Stek door dat je geen vragenlijsten meer wilt ontvangen. Stek kan je afmelding dan verwerken.
KWH onderzoekt regelmatig hoe je onze dienstverlening ervaart. Heb je in de afgelopen zes maanden contact met ons gehad, bijvoorbeeld voor een reparatieverzoek of omdat je een nieuwe woning hebt gekregen? Dan kun je worden uitgenodigd om mee te doen aan dit onderzoek.
Je kunt hiervoor een e-mail of telefoontje ontvangen. Ontvang je een e-mail? Dan is deze verstuurd door DESAN. DESAN is het onderzoeksbureau dat samenwerkt met KWH. Je kunt ook telefonisch benaderd worden van maandag tot en met vrijdag tussen 17.30 en 21.30 uur en op zaterdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Meedoen aan het onderzoek is niet verplicht.
Stek heeft jouw naam- en adresgegevens gedeeld met KWH voor dit onderzoek. Dit mag omdat het gaat om onderzoek naar onze eigen dienstverlening. Dit is toegestaan volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Je kunt erop vertrouwen dat Stek en KWH zorgvuldig omgaan met jouw gegevens. We gebruiken jouw gegevens alleen voor dit onderzoek. Jouw antwoorden worden anoniem verwerkt. Dat betekent dat jouw antwoorden niet naar jou te herleiden zijn. Alleen de gegevens die nodig zijn om het onderzoek uit te voeren, worden gedeeld met het onderzoeksbureau.
Het kan zijn dat je een vragenlijst ontvangt over de dienstverlening van Stek. KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) stuurt regelmatig vragenlijsten naar huurders die onlangs contact met ons hebben gehad. De vragenlijst wordt steekproefsgewijs verstuurd. Dat betekent dat niet iedereen een vragenlijst ontvangt. De e-mail met de vragenlijst wordt verstuurd vanaf onderzoekkwh@desan.nl.
